Das Betriebshandbuch für Handel und Dienstleistung

Nach über zehnjähriger Selbstständigkeit habe ich 2000 auf Basis eigener Erfahrungen - aber auch aufgrund mir von anderer Seite geschilderter Probleme und Schwierigkeiten - ein Betriebshandbuch verfasst.

Ursprünglich nur für meinen eigenen Betrieb gedacht, wurde es inzwischen anders gestaltet, wiederholt überarbeitet und auf Bitten vieler Unternehmer in Ringbuchform, inklusive einer CD-Rom, zum Kauf angeboten.

In zahlreichen Betrieben wird inzwischen mit diesem BHB gearbeitet. Viele Anfragen aus dem Bereich Handel und Dienstleistung haben mich bewogen, nun eine spezielle Ausfertigung für Handel und Dienstleistung - unter Beachtung und Einarbeitung vieler Vorschläge und Anregungen aus diesem Kreis - zu erstellen.

Zielsetzung

Das „Betriebshandbuch für Handel und Dienstleistung“ übernimmt für die Geschäftsleitung die Einweisung und Belehrung aller Mitarbeiter:

in alle Betriebsabläufe,
zum Verhalten gegenüber Kunden,
zum Verhalten gegenüber der Geschäftsleitung,
zum Verhalten gegenüber Kollegen.

Es ist ein unentbehrlicher Leitfaden zur Beachtung „nicht selbstverständlicher Selbstverständlichkeiten“!
Zeitraubende und ständige Wiederholungen entfallen!

Basis

Mit dem „BHB HuD“ wird Bezug genommen auf die Sorgfaltspflicht, die Bestandteil jedes Arbeitsvertrages ist oder sein sollte. Das „BHB HuD“ ist keine Erweiterung oder Änderung des Arbeits- oder Ausbildungsvertrages; es besteht vielmehr aus Ausführungsbestimmungen zu der im Arbeits- und Ausbildungsvertrag eingegangenen Sorgfaltspflicht.

Erfolg

Wesentliche Entlastung der Geschäftsleitung.
Besseres Zusammenspiel der personellen Kapazitäten.
Korrektes Verhalten gegenüber Kunden.
Deutliche Steigerung der Effizienz.

Ohne zusätzlichen Aufwand korrigiert die Geschäftsleitung das Verhalten von Mitarbeitern - ohne dass dies von Kunden wahrgenommen wird - und sie erhält dies durch eine Unterschrift bestätigt.

Durchführung

Alle Mitarbeiter erarbeiten sich die Regelungen und Anweisungen des „BHB HuD“ ohne zeitlichen Aufwand der Geschäftsleitung selbst und bestätigen dies mit Datum und Unterschrift.
Auf diesem Weg erhalten Sie ein „SCHWARZES BRETT“ in Buchform für aktuelle und alle zukünftigen Mitarbeiter!

Beispiel: Eine Mitarbeiterin hat einer Kundin eigenmächtig einen Preisnachlass gewährt. Maßnahme der Geschäftsleitung:

„Frau Huber, wenn Sie später kurz Zeit haben, schauen Sie doch bitte ins BHB unter PR! Dankeschön!“

Die Mitarbeiterin weiß jetzt, dass sie sich unkorrekt verhalten hat. Sie liest im BHB die entsprechende Anweisung zu „Preisänderung“ durch. Sie unterschreibt anschließend die Liste „Gelesen und Akzeptiert“.

Die aktuellen Themen des Betriebshandbuches für Handel und Dienstleistung

und als Anlagen:

Arbeitsvertrag, der das BHB als rechtlichen Bestandteil in den „Pflichten des Arbeitnehmers“ beinhaltet
Ausbildungszeiten für Auszubildende
Erklärung über zusätzliche Ausbildung
Hygienevorschriften
Unfallverhütungsvorschriften
Kundenbefragung
Liste über Reklamationen
Stellenbeschreibung für Auszubildende
Stellenbeschreibung für Vollkraft
Stellenbeschreibung für Rezeptionistin

Der große Vorteil des BHB HuD in Ringbuchform, gegenüber einem gebunden Werk, besteht in der Möglichkeit, über die CD-ROM, alle Themen exakt auf die betrieblichen Gegebenheiten anpassen zu können.

Beispiel: Im Kapitel „Krankmeldungen“ möchten Sie eine bestimmte Telefonnummer zu einer bestimmten Uhrzeit angerufen haben. Sie rufen das entsprechende Kapitel auf der CD-ROM auf, ändern die entsprechende Zeile auf Ihre Bedürfnisse ab, drucken die Seite aus und ersetzten die Seite in der entsprechenden Klarsichthülle durch Ihre eigene … das war´s!

Das BHB HuD ist also ein andauerndes „Schwarzes Brett“ mit dokumentierendem Charakter für aktuelle und alle zukünftigen Mitarbeiter!

Sie erhalten das vollständige
Betriebshandbuch für Handel und Dienstleistung
incl. der CD-ROM in Word 2000

zum Preis von 300,00 € zzgl. Mehrwertsteuer

Für den Zeitraum eines Jahres nach Erwerb des Betriebshandbuches werden für Sie Themenwünsche, die Ihnen noch im Betriebshandbuch fehlen und auch für andere Unternehmer interessant sein könnten, kostenlos erstellt und nachgereicht.

Bestellformular